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Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour commander :
- Panier : Vérifiez le contenu de votre panier et ajustez les quantités.
- Informations client : Renseignez vos informations personnelles et votre adresse de livraison.
- Livraison : Choisissez le mode de livraison souhaité.
- Paiement : Sélectionnez le mode de paiement et vérifiez votre commande.
- Confirmation : À la fin du processus, imprimez la , vous recevrez par e-mail la confirmation de commande
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes validées avant 12 h sont généralement traitées le jour même. Sinon, le délai est d’environ 24 heures.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre plateforme de suivi avec le numéro de commande, disponible dans votre e-mail de confirmation. Notez que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour apparaître.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Pour toute annulation ou modification, contactez le service client sous 48 heures. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?
Pour vérifier le solde de votre carte cadeau, rendez-vous sur notre page dédiée en cliquant ici : Consulter le solde de ma carte cadeau. Entrez les informations de votre carte, et le solde restant s’affichera instantanément.
Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Saisissez le code dans la case dédiée lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?
Il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement. Attendez quelques jours ou contactez notre service client si le problème persiste.
Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation après ma commande.
Vérifiez dans vos courriers indésirables. En cas d’erreur dans votre adresse e-mail, contactez notre service client pour assistance.
Livraisons et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
- Mondial Relay : 4€, offert dès 60€ d’achat.
- Colissimo sans signature : 9€, offert dès 120€ d’achat.
- Colissimo avec signature : 10,50€, offert dès 150€ d’achat.
Les frais de livraison sont ajoutés automatiquement lors de la commande. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi est envoyé.
D'où sont expédiés nos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis notre boutique dans l’Aude à coté de Narbonne.
Quelles précautions prendre lors de la livraison ?
Vérifiez l’état de votre colis et du produit à la réception. Conservez les emballages, surtout si vous envisagez un retour.
Mon colis a été expédié, mais je ne l’ai toujours pas reçu.
Une fois le colis expédié, un e-mail est envoyé avec un lien de suivi. Il est possible de vérifier l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.
Si le suivi n’avance pas ou si le délai annoncé est dépassé, nous contacter avec le numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
J'ai reçu un article incorrect. Que faire ?
Si l’article reçu est différent de votre commande, contactez notre service client par e-mail.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service client, nous vous proposerons une solution (échange, remboursement, etc.).
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Oui, vous disposez de 15 jours pour demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception. Contactez-nous par e-mail pour organiser le retour, qui doit inclure tous les accessoires, et utiliser un suremballage pour éviter toute détérioration.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, mais les frais de port initiaux sont remboursés.
Paiement et confidentialité
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, et les paiements via Paypal. Les chèques bancaires et virements ne sont pas acceptés.
Que faire si mon paiement par carte est refusé ?
Vérifiez la validité de votre carte et que le plafond de paiement n’est pas atteint, ou contactez votre banque.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment de la confirmation de commande.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Nous utilisons un certificat SSL pour sécuriser vos données. Consultez nos mentions légales pour en savoir plus.
SAV et garanties
Quelles garanties proposez-vous ?
Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 14 jours. En cas de défaut, nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un code promotionnel. Contactez notre service client pour plus de détails.
Horaires du SAV
Notre Service Après-Vente est disponible par e-mail du lundi au Vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Réponse garantie sous 24 heures.
Que faire en cas de problème avec mon produit ?
Contactez notre Service Après-Vente, nous trouverons une solution adaptée.